La suite de Knowledge Empowerment propulsée à l'IA

L'IA qui transforme votre connaissance en force.

Mayday, votre tiers de confiance à l’ère de l’IA, construit la relation client de demain en délivrant la bonne connaissance, au bon moment, pour créer des expériences différenciantes.

+ de 150 entreprises FONT DÉJÀ CONFIANCE À MAYDAY

Votre tiers de confiance à l'ère de l'IA.

La premiere base de connaissance intelligente et omnicanale all-in-one.

Mayday, la première suite de knowledge empowerment, centralise et distribue la connaissance métier grâce à l’IA à travers trois modules : la base de connaissances interne, le centre d’aide augmenté et la plateforme de formation.

Les clients qui ont adopté les solutions Mayday observent jusqu'à :

24% de gain de productivité sur la résolution

Vos conseillers trouvent rapidement la bonne connaissance.

48% de réduction du temps de formation

Vos conseillers sont opérationnels deux fois plus vite.

40% de réduction des tickets entrants

Les clients résolvent eux-mêmes leurs problématiques.

18% d’amélioration de la CSAT

Les clients reçoivent une réponse rapide et pertinente.

Previous
Logo France TV

L’accompagnement de Mayday est régulier et réactif. On reçoit souvent des propositions d’amélioration, il y a un vrai suivi. Les CSM sont présents, on a des points fréquents, et on sent qu’on est écoutés. Ce n'est pas juste un outil qu’on utilise dans notre coin, il y a un vrai lien avec l’équipe Mayday.

Portrait de Stéphane RUIZ
Stéphane RUIZ
Responsable Adjoint du service clients de France Télévisions - Direction du Marketing Relationnel
@
France TV
Voir la vidéo
Lisez le cas client
Next

Découvrez la puissance d’une base de connaissance omnicanale

Votre base de connaissance, diffusée dans l'ensemble des canaux, devient l'unique source de vérité de votre entreprise et répond ainsi à de nombreux cas d'usage.

Intelligence artificielle

La connaissance est la pierre angulaire de votre stratégie IA ! Mayday AI vous donne les clefs de nos agents IA pour optimiser vos contenus, générer des articles, suggérer des réponses... Décuplez la puissance de votre base de connaissance grâce à l'intelligence artificielle.

Base de connaissance

Centralisez l'ensemble de la connaissance métier dans un logiciel de base de connaissances à destination de vos conseillers clients pour garantir la qualité et la rapidité de votre service.

FAQ / Selfcare

Utilisez un logiciel de FAQ pour créer un centre d'aide à l'image de votre marque pour offrir à vos clients la possibilité de trouver par eux-mêmes les solutions à des problèmes simples et décharger votre service client.

Plateforme de formation

Optimisez la formation de vos conseillers avec une pédagogie hybride gamifiée, intégrée à votre base de connaissance. Transformez vos connaissances en compétences et décuplez les performances de vos équipes en devenant un service client apprenant.

Arbre de décision

Structurez vos process ou problèmes complexes sous forme d'arbres de décision, ou diagnostics, pour faciliter la prise de décision par vos conseillers ou de vos clients.

Centre de contact augmenté

Augmentez vos outils de contact, ticketing, chat, téléphonie, CRM, en y délivrant votre connaissance de manière contextualisée via des suggestions intelligentes et un moteur de recherche disponible à tout moment.

Onboarding, formation et télétravail

Facilitez l'onboarding de vos nouvelles recrues, même à distance, en offrant une base de connaissance complète et à jour, en communiquant les actualités par un système de notifications ou en collectant leurs feedbacks.

Votre connaissance là où vous en avez besoin !
Mayday s’intègre en un clic avec tous vos outils.

Logo Genesys
Genesys
Logo Salesforce
Salesforce
Logo Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics
Logo Intercom
Intercom
Logo Oracle
Oracle
Logo Front
Front
Logo Aircall
Aircall
Logo Ringcentral
Ringcentral
Logo iAdvize
iAdvize
Logo Talkdesk
Talkdesk
Logo Slack
Slack
Logo Odigo
Odigo

La connaissance est un actif de l'entreprise et elle est entre de bonnes mains

1

Une équipe de Knowledge Managers expérimentés dédiée à votre réussite

Audit des connaissances, partage de bonnes pratiques, formation en knowledge management, plans d'actions sur mesure... Vous êtes suivis de près par nos Knowledge Managers, qui s'assurent que vous atteignez vos objectifs et que vous disposez d'une base de connaissance optimisée !

2

Une intégration plug & play et import express de la connaissance

Vous souhaitez augmenter la performance de vos équipes et de votre service client avec une base de connaissance Mayday mais vous n'avez pas le temps ou la ressource pour vous en occuper ? Bonne nouvelle, au-delà de notre équipe de Knowledge Managers, Mayday dispose d'importeurs intelligents. Récupérer votre connaissance actuelle est un jeu d'enfant.

3

La connaissance boostée par le pouvoir de l'intelligence artificielle

Optimisez vos contenus, générez des articles, suggérez des réponses... Décuplez la puissance de votre base de connaissance grâce à l'intelligence artificielle. En savoir plus.